根據中國人民銀行發布的《非銀行支付機構網絡支付業務管理辦法》要求各非銀行支付機構應于每年1月31日前，將前一年度發生的風險事件、客戶風險損失發生和賠付等情況、客戶投訴數量和類型、處理完畢的投訴占比、投訴處理速度等情況在網站對外公告。

目前如拉卡拉、銀盛支付、樂刷、隨行付、現代金控、國通星驛、合利寶等知名支付公司都在自家官網公布了相關數據。

拉卡拉

拉卡拉公告顯示，交易類客戶投訴事件256件，涉及交易筆數占比0.00000025%；服務類客戶投訴事件589件；處理完畢的客戶投訴事件占比100%。

此外，賬戶泄露類風險事件0件；資金損失類風險事件0件。

銀盛支付

銀盛支付公告顯示，交易類客戶投訴事件56件，涉及交易筆數占比0.0031%；服務類客戶投訴事件2件；處理完畢的客戶投訴事件占比100%。

此外，賬戶泄露類風險事件0件；資金損失類風險事件0件。

現代金控

現代金控公告顯示，交易類客戶投訴事件0件；服務類客戶投訴事件2028件；處理完畢的客戶投訴事件占比100%。賬戶泄露類風險事件0件；資金損失類風險事件0件。

現代金控還對投訴情況進行了總結了分析：

1、服務費問題突出，部分業務拓展人員展業過程中一味追求快速出業績，忽視或僅簡略提及費用收取及返還條件等相關信息，造成客戶未能全面了解。當客戶提出異議時，又未能及時給予有效回復及合理的處理方案，引發投訴。

2、部分終端設備使用時需鏈接網絡，正常會產生SIM卡流量費，但因部分業務拓展人員未能完整清晰告知客戶收費規則，引發投訴。

3、其他投訴多為客戶對產品硬件或APP不熟悉，誤操作造成。

現代金控還公布了整改情況，將進一步加強管理，制定科學合理的考核標準，樹立合法合規的展業意識。涉及費用收取項目需完整、清晰、明確給予告知。執行嚴格的獎懲制度，對于反復造成投訴的業務人員嚴肅處理。優化先行賠付機制，優先墊付退款，及時快速處理投訴。

合利寶

合利寶公告顯示，交易類客戶投訴事件357件，涉及交易筆數占比0.000004315%；服務類客戶投訴事件976件；處理完畢的客戶投訴事件占比100%。

樂刷

樂刷公告顯示，交易類客戶投訴事件0件；服務類客戶投訴事件0件。賬戶泄露類風險事件0件；資金損失類風險事件0件。

國通星驛

國通星驛公告顯示，交易類客戶投訴事件70件；涉及交易筆數占比0.0000017%；服務類客戶投訴事件0件；處理完畢的客戶投訴事件占比100%。

隨行付

隨行付公告顯示，交易類客戶投訴事件0件；服務類客戶投訴事件0件。賬戶泄露類風險事件0件；資金損失類風險事件0件。

迅付信息（環迅支付）

迅付信息公告顯示，交易類客戶投訴事件89件；涉及交易筆數占比0.00001%；服務類客戶投訴事件0件；處理完畢的客戶投訴事件占比100%。賬戶泄露類風險事件0件；資金損失類風險事件