日前，黑貓投訴聯(lián)合微博熱點(diǎn)發(fā)布《2023年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)白皮書(shū)》。

據(jù)了解，黑貓投訴平臺(tái)涵蓋購(gòu)物平臺(tái)、金融支付、娛樂(lè)生活、貨運(yùn)物流、教育培訓(xùn)、外賣(mài)餐飲、旅游出行住宿、美妝服飾、房產(chǎn)家居等各個(gè)消費(fèi)領(lǐng)域。

其中，金融支付行業(yè)成為年度被消費(fèi)者投訴最多的行業(yè)，投訴量占比達(dá)24.96%。

據(jù)白皮書(shū)介紹，2023年金融支付投訴量整體呈現(xiàn)上升趨勢(shì)。年底逢各類(lèi)借貸業(yè)務(wù)催收的高峰期，涉及網(wǎng)貸、銀行等行業(yè)的相關(guān)投訴增多，整體數(shù)據(jù)在12月到達(dá)頂峰；此外，保險(xiǎn)業(yè)務(wù)虛假宣傳誘導(dǎo)投保、POS機(jī)私調(diào)費(fèi)率不退押金等問(wèn)題也較為集中。

“POS機(jī)私調(diào)費(fèi)率、不退押金”，這兩個(gè)關(guān)鍵詞業(yè)內(nèi)人士很熟悉了，近年來(lái)關(guān)于這兩件事也是多次在行業(yè)內(nèi)形成熱議了。

POS機(jī)私調(diào)費(fèi)率

POS機(jī)私調(diào)費(fèi)率，從這兩年來(lái)看，似乎調(diào)價(jià)這個(gè)事情變得更加頻繁，更加隨意，也是多次登上電視臺(tái)新聞。

根據(jù)最新的《非銀行支付機(jī)構(gòu)監(jiān)督管理?xiàng)l例(國(guó)務(wù)院令第768號(hào))》中第三十四條要求，支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)依照有關(guān)價(jià)格法律、行政法規(guī)的規(guī)定，合理確定并公開(kāi)支付業(yè)務(wù)的收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行明碼標(biāo)價(jià)。在業(yè)務(wù)辦理途徑的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，清晰、完整標(biāo)明服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、限制條件以及相關(guān)要求等，保障用戶知情權(quán)和選擇權(quán)，不得收取任何未予標(biāo)明的費(fèi)用。

新條例5月份就要正式施行了，近期也有多家支付公司公布了收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，似乎看起來(lái)費(fèi)率透明化陸續(xù)落實(shí)了，但POS圈支付網(wǎng)小編整理發(fā)現(xiàn)依然有問(wèn)題存在。

如對(duì)比已公布收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的幾家支付公司，公開(kāi)費(fèi)率范圍和費(fèi)率上限等并不統(tǒng)一；部分支付費(fèi)率披露的區(qū)間范圍過(guò)大，難以對(duì)用戶產(chǎn)生實(shí)際參考價(jià)值；后續(xù)支付公司要是根據(jù)費(fèi)率上限來(lái)調(diào)價(jià)似乎也有說(shuō)法，這就很難保證用戶的利益了。

此外披露的渠道不顯著，違背了央行要求支付機(jī)構(gòu)在網(wǎng)站主頁(yè)顯著位置進(jìn)行披露，有用戶都不知道新的費(fèi)率標(biāo)準(zhǔn)已披露了，同樣會(huì)導(dǎo)致該部分用戶的知情權(quán)受損。

不退押金

POS機(jī)的押金問(wèn)題主要取決于服務(wù)商的規(guī)定。支付公司通常會(huì)將押金設(shè)置的權(quán)力交給服務(wù)商，因此是否收取押金以及押金的數(shù)額都由各個(gè)服務(wù)商自行決定。如果服務(wù)商選擇為用戶設(shè)置押金，那么在辦理POS機(jī)時(shí)會(huì)要求先刷一定金額的押金。

至于押金的具體金額，可能會(huì)有所不同，可能是199元、299元等不同數(shù)值。此外，POS機(jī)的押金退還通常有一定的條件，如在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成一定的交易額，滿足條件后可以申請(qǐng)退還押金。但這里就要需要注意了，很多用戶在滿足條件后去找相關(guān)人員卻發(fā)現(xiàn)失聯(lián)了，反正押金是別想了。

不退押金這種事情多了后，就導(dǎo)致全國(guó)內(nèi)大量用戶投訴和報(bào)案，于是這兩年警方公布的各種利用POS機(jī)押金詐騙的案件也是層出不窮，時(shí)不時(shí)就上個(gè)新聞，各地警方抓獲人員粗略估計(jì)也有上千人了。

此外，這些案件還引發(fā)另一個(gè)后果，幫你“退POS押金”也成詐騙手段。

2023年國(guó)家反詐中心、工信部聯(lián)名發(fā)布的一條提醒短信，在支付從業(yè)者朋友圈、微博等社交圈內(nèi)引發(fā)廣泛傳播。提醒短信顯示：“一切電話、短信以POS機(jī)客服、辦理大額信用卡退押金、給禮品等都是網(wǎng)絡(luò)詐騙。”

直接點(diǎn)名“POS機(jī)退押金”為騙局，朗朗上口。

最后，2024年了，希望今年能少看到一些因?yàn)橘M(fèi)率、押金問(wèn)題上電視或被抓的新聞吧。