1、顧客：有了有了，不需要

伙伴：先生/女士，那您用的是哪個牌子的，是智能POS機嗎？可以給我看一下嗎？（來確定客戶是否有，用的哪個牌子）

2、顧客：不需要，沒有信用卡

伙伴：先生/女士，我可以給您辦一張，秒批，大額的，信用卡是銀行給用戶免費的貸款，不用白不用啊（客戶可能在說謊，其實是有信用卡的，但不要順著沒有去聊）

3、顧客：有收款的POS機

伙伴：先生/女士，那有積分嗎？記得兌換禮品，不然過期就可惜了（顧客可能不知道你說的是智能POS，或者故意裝作不懂，故意往大POS上聊，顧客使用障眼法）

4、顧客：你這要錢嗎？

伙伴：先生/女士，現在活動期間免費送，之后就要收費了（設定情節，吸引客戶繼續了解）

5、顧客：費率多少？

伙伴：先生/女士，費率是國家規定標準費率，但因為我們產品筆筆都有積分，折合下來費率在0.5左右（直接問費率的客戶，應該是用過或懂得一點，還是很在意費率的，所以不直接說0.6）

6、顧客：費率太高了，我用比你這個低很多

伙伴：先生/女士，0.6是央行規定的手續費，您說的低費率低應該不是央行授權的支付公司的產品，是二清公司的產品，我們的品牌在央行網可以查到的，您看看您用的能查到嗎，事關資金安全還是要謹慎些的。（引導客戶識別一清機、二清機）

7、顧客：這個可靠嗎？

伙伴：先生/女士，我們是有央行正規授權的，并且在央行官網上可以查到我們的支付牌照，在國家法制系統都有備案的（這是時候可以打開手機里的支付牌照圖片或在線查詢，口說無憑，要給客戶展示）

8、顧客：不到賬怎么辦？

伙伴：先生/女士,這個您放心，首先我們在獲得央行支付牌照的同時，還需要向央行提交20億的保證金，資金問題您大可放心，并且所有錢款是由銀聯統一核算，不經過三方公司賬戶，國家組織機構您大可放心

9、顧客：這樣TX不違法嗎？銀行不知道嗎？

伙伴：先生/女士，三方公司就是服務于微小型客戶的，所以交易都是真實的，你只不過又是消費者也是商家

10、顧客：售后服務有沒有？

伙伴：先生/女士，我們有公眾號線上服務系統還有售后部門，保證您后期所有問題都能及時處理，您也可以隨時聯系我，售后是不用擔心的

11、顧客：改天再來吧，今天沒空（推脫）

伙伴：大哥、大姐，看您這生意，改天來也得忙！（贊賞的語氣）做生意哪有不忙的時候，忙說明掙錢，我也是給您送錢來的，您抽空了解一下絕對不會讓您浪費時間的（自信狀）

12、顧客：你們的機器和別的牌子有什么不同？

伙伴：先生/女士，我們的機器刷出的賬單，符合銀聯信用卡消費標準，不屬于虛擬消費，保證客戶信用卡在銀聯的征信優質（這個時候不適合說3個百分百，因為說了顧客也不會關心，或者根本不懂，直接說結果，和客戶本身有利損關系的點）

13、顧客：我這也有積分，也落地，也不跳碼

伙伴：先生/女士，您的消費是筆筆都積分、落地、不跳碼嗎？您是查詢的積分明細嗎？（顧客不一定會查，只是在搪塞你的推銷，不愿接受，這時要鋪墊接下來的談話，同時，查詢客戶有多少積分，順便幫客戶做積分變現金）

14、顧客：我用了很久沒提額

伙伴：先生/女士，我可以幫您查一下一直沒有提額的原因，麻煩您把之前的交易賬單給我看一下（不能直接回答，那是因為你刷的賬單不合格，這樣會讓顧客反感，認為你是為了推銷你自己的產品才會說不合格，而是拿到客戶賬單，當著客戶面查詢，讓客戶眼見為實，真的看到自己的賬單不好才導致沒提額）

15、顧客：我不用信用卡，太麻煩，還得還款

伙伴：先生/女士，應該是沒有業務人員給您講解過，使用信用卡是有技巧的，如果掌握了使用規則，不僅不麻煩，還能幫您賺錢、解決資金周轉問題（可以信用卡的的好處、使用來給客戶講解）

16、顧客：額度夠用，不提也沒事

伙伴：先生/女士，那額度應該不低吧？您一般是用于個人消費還是做生意周轉使用？（先確定是多少額度？額度低的話可以說，您這也太低了？不使用會越來越低。如果高的話就往投資上引，養卡提額以后用來做生意，存些備用金，說信用卡的好處）

17、顧客：有押金嗎？

伙伴：先生/女士，這個要看您的刷卡量，刷滿10萬就沒有，而且期限是三個月，您怎么刷也刷夠了（不能直接說有，先說沒有的條件，幫助客戶把目標定在三個月刷滿10萬）

18、顧客:為什么有押金，可以不要嗎？

伙伴：先生/女士，POS機器定位是給高質量客戶人群提供的，所以會凍結風險保證金，一是保證您的用卡安全，二是評估您是否是優質客戶，三個月內刷滿X元就給您即時退回，是系統統一操作的，我個人無法給您減免，評估也是由系統自動完成的（重點說用卡安全）

19、顧客：押金不退怎么辦？

伙伴：先生/女士，押金是肯定退的，首先是系統自動審核，不會出現差錯，其次這個錢實際就在您的賬戶里，只是暫時凍結，系統做的是解凍的指令，錢一直在您這，不在我們公司賬戶里

20、顧客：三個月刷不夠10萬塊怎么辦？

伙伴：先生/女士，您可以找朋友幫忙刷一刷，兩三個朋友就幫您解決了

21、顧客：之前申請的信用卡沒有批啊？

伙伴：先生/女士，我幫忙您查一下看是什么原因沒有下卡（如客戶有其他信用卡查一下他的賬單，借著賬單問題往下聊，因為賬單中有不正規消費行為，影響了征信，所以沒下卡，如果是白戶可以看一下是否填寫信息有問題，再幫忙申請一張）

22、顧客：你們是銀聯的嗎？

伙伴：先生/女士，是的，我們是銀聯的第三方收單公司，在央行官網都查得到

23、顧客：我錢夠用的，從來不用信用卡

伙伴：先生/女士，錢不怕夠用，就怕著急用，提前學會理財，像馬云那些企業家都是用銀行的錢掙錢，您也可以了解了解

24、顧客：為什么我的信用卡會降額？

伙伴：先生/女士，那是因為銀行在您身上沒掙到錢反而賠錢了，所以才會收回信用額度（具體講資金流向圖、比例分配圖，再講積分、落地、跳碼）

25、顧客：這賬單是一刷一匹配嗎？同一時間段刷的都是同一類商戶嗎？

伙伴：先生/女士，后臺商戶本地落地，即根據您手機定位落地本地（是指以省作單位）的商戶，商戶是刷一次變一次，同一張卡一天不要刷三次以上，并且要間隔一段時間。

26、顧客：什么是二清?什么是一清？

伙伴：先生/女士，簡單來說一清機就是有央行授權的支付牌照，具有支付收單功能的正規公司，由銀聯系統進行資金清算；二清就是沒有央行授權支付牌照，不經過銀聯清算，資金安全不受銀聯保護（重點突出資金安全）

27、顧客：怎么看有沒有積分？

伙伴：先生/女士，最簡單的方法是在你銀行app上面，查看你的賬單和積分明細。如果只要你消費的金額和筆數跟金額筆數對的上。證明都有積分。

28、顧客：怎么看商戶落地？

伙伴：先生/女士，瀏覽器上打開企查查官網，輸入小票商戶名稱即可查看是否是真實商戶，且商戶是否屬正常營業狀態（帶客戶操作一遍）

29、顧客：怎么看是否跳碼？

伙伴：先生/女士，輸入小票上的商戶編號便可查刷卡消費落地信息（帶客戶操作一遍）是屬于哪一類判斷

30、顧客：為什么下卡額度不高?

伙伴：先生/女士，信用卡額度核定是銀行根據您平時消費需求測評的，如平時使用率低，就會導致下卡額度低，不過你把手里的卡養好了，不僅可以提額，再辦信用卡額度一般情況下只會比您現有的高、不會低（引導養卡）

31、顧客：什么類型的商戶積分較多、好提額？

伙伴：先生/女士，建議選擇中午或下午刷卡，匹配的商戶類型支持較高金額消費（沒有標準答案，只是建議即可，都是智能匹配）

32、顧客：刷卡需要注意什么？

伙伴：先生/女士

①每次刷卡不能超過總額度的30%

②不能把卡全部刷空，要留10%-20%

③不能老是刷整數

④刷卡金額尾號不能老是0、6、8、9

⑤每天早上9點_晚上9點之間刷卡

⑥上午刷，下午刷，每天最多不能超過3次，而且刷卡間隔4小時以上

⑦每月刷卡次數在25筆以上，100金額以上

⑧每3個月適當做一小筆分期⑨賬單出來第二天全額還款最好

⑩沒有一臺pos機，以上都免談

33、顧客：是刷夠X萬就退押金嗎？

伙伴：先生/女士，自激活之日起的90天內，選擇T0交易累計刷卡10萬元以上按照返還操作流程返還X元押金，您首次選擇T0交易（云閃付的交易額算在90天10萬元之內，但是掃碼支付不算）

34、顧客：你們公司是上海的？我看支付牌照上怎寫天津？

伙伴：先生/女士，我們牌照注冊地確實是在天津，每個支付公司都有專門負責的區域人行來對接，上海只是我們市場及部分技術部門在辦公

35、顧客：手續費都是一樣的嗎？

伙伴：先生/女士，T+0即時到賬費率為0.69%+每筆3元提現費、T+1（下個工作日到賬）費率為0.6%，云閃付即時到賬費率為0.38%

36、顧客：為什么每筆要加3元？

伙伴：先生/女士，因為正常銀聯結算都是T+1到賬，咱們的手刷是秒到賬的，也就是說銀聯墊資提前支付您的款項，這3塊屬于銀行收的提現費。

37、顧客：什么時間到賬？

伙伴：先生/女士

（1）T+0交易時間:早7:00-晚22:40，期間即時到賬。

（2）T+1：24小時交易當天到賬：23點前交易下個工作日中午12點至15點左右到賬，23點后交易為隔天交易，第三個工作日到賬，周五至周日交易統一下周一工作日清算到賬，雙休日與節假日T1不到賬。

38、顧客：交易有沒有限額？

伙伴：先生/女士

1.信用卡單筆限額5萬。

2.單機當日限額30萬。

3.單卡當日建議不超過三次。

4.兩筆交易間隔時間在10分鐘以上。

5.儲蓄卡單筆封頂2000元。

6.單筆交易超過2000元需要進行持卡人四要素認證，確保用卡安全。

39、顧客：下錯版本怎么辦？

伙伴：先生/女士

1.將客戶姓名和電話發給官方公眾號，申請駁回

2.將客戶姓名和電話發給售后，申請駁回

3.由客戶撥打客服電話，申請駁回

4.駁回后下載正確APP完成注冊

40、顧客：輸入密碼了，無法登陸怎么解決？

伙伴：先生/女士

1.正常輸入用戶名手機號登錄即可

2.（1）客戶是否驗證，如果沒有注冊完成，須在后臺注冊。

（2）如果已經注冊，頁面提示“該用戶不存在或密碼錯誤”需要找回密碼即可。

41、顧客：使用藍牙連接操作流程是什么？

伙伴：先生/女士

1、請打開手機藍牙和開啟機具

2、直接進入APP后點擊“收款”

3、輸入金額后彈出藍牙連接提示

4、點擊喔刷機具序列號進行連接操作

42、顧客：無法連接設備？

伙伴：先生/女士

1.查看機子電力是否充足，不足請充電

2.建議重啟手機和設備，再重新連接操作

3.在APP收款界面右上角點“清機”再重新連接

4.檢查手機網絡是否暢通

43、顧客：身份證有字母的怎么輸入？

伙伴：先生/女士，銀行卡認證輸入姓名和輸入身份證號，身份證號碼尾號是X的，安卓手機是用符號（*）代替，蘋果手機是用符號（#）代替

44、顧客：可不可以更換結算卡，怎么更換？

伙伴：先生/女士，

1、打開喔刷APP中有個“我的”

2、收款賬戶

3、修改收款卡

4、輸入你需要修改的儲蓄卡賬號

5、選擇銀行類型

6、點擊下一步即可

45、顧客：信用卡認證失敗？

伙伴：先生/女士

1、四要素信息與數據庫信息不一致導致（檢查一下預留手機號是否更換過，如更換過可以嘗試一下更換前的手機號；身份證號中帶字母的可以大寫小寫都嘗試一下）；

2、四要素信息不在數據庫內導致，這種無法驗證。（目前南洋銀行、多幣種信用卡無法綁定）。

46、顧客：手機接收不到驗證碼？

伙伴：先生/女士，請查看手機是否有攔截、確認手機網絡或更換手機重試

47、顧客：為什么刷2000以上要實名認證？

伙伴：先生/女士，每張新卡第一次交易超過2000元以上需要認證，之后自行進入白名單。這是風險控制，需要核實持卡人信息和與銀聯數據庫是否匹配，避免出現拒付偽刷和盜刷的情況出現。

48、顧客：是全國任何地方都落地嗎？

伙伴：先生/女士，除新疆、西藏、內蒙古、寧夏外，全國地級市全面落地共計42000有余

49、顧客：提示：鏈接失敗，本產品需要獲得你的位置信息？

伙伴：先生/女士

1、檢查手機定位服務是否開啟

2、檢查網絡連接是否存在異

3、被第三方軟件做了限制，卸載相應的三方軟件（比如360手機安全衛士）

50、顧客：連接機器時“PIN碼或配對秘鑰不正確，無法與8683xxxxxxxx完成配對”

伙伴：先生/女士

1、打開手機藍牙設置

2、忘記藍牙

3、重新連接

51、顧客：登錄時“10440秒后，再嘗試”

伙伴：先生/女士，密碼輸錯次數過多，需要過段時間登陸。

52、顧客：登錄時“out login”

伙伴：先生/女士

1.密碼輸錯次數過多

2.手機時間改為北京時間

3.APP卸載重新下載

53、顧客：交易時—交易失敗，請聯系發卡行或發卡行故障，稍等重新刷卡

伙伴：先生/女士

1.給發卡行打電話，描述問題，查看是否是銀行系統問題；

2.等第二天再次嘗試。

54、顧客：提示交易超時，但扣款的交易，如何處理？

伙伴：先生/女士，由于清算中心數據返回數據較慢，需要明天對賬核實數據，確認扣款會及時處理，也可聯系銀聯或銀行查詢是否交易成功或退回。

55、顧客：T+0/T+1刷卡但未到賬

伙伴：先生/女士

1、收款卡顯示異常，需要更換收款卡。

2、系統出款，時間上有延遲。

3、客戶如果有跳單原因，造成凍結，刷卡不到賬。

56、顧客：刷夠X萬了，押金什么時候返還？

伙伴：先生/女士，后臺運營人員每個工作日都會對完成10萬的客戶進行返款操作。

57、顧客：以T+1方式刷卡，按T+0的費率扣費。

伙伴：先生/女士，版本過低，更新喔刷APP版本。

58、顧客：云閃付限額及費率

伙伴：先生/女士

1、限額：5≤單筆≦1000，單日與單賬戶總額共1000

2、費率：T0：X%