POS機(jī)刷卡金額輸入數(shù)據(jù)錯(cuò)誤什么問題處理
POS機(jī)刷卡金額輸入數(shù)據(jù)錯(cuò)誤什么問題處理
一、金額錄入錯(cuò)誤的處理
1.輸入量大于消耗量:
如果當(dāng)天發(fā)現(xiàn)持卡人沒有離開柜臺(tái),收銀員可以對(duì)機(jī)器進(jìn)行注銷處理;
如果持卡人已經(jīng)離開,或者在另一天的情況下,只能根據(jù)退貨要求進(jìn)行相關(guān)處理。考拉超收通過讀卡器讀取 銀行卡上的持卡人磁條信息,由POS操作人員輸入交易金額,持卡人輸入個(gè)人識(shí)別信息(即密碼),POS把這些信息通過銀聯(lián)中心,上送發(fā)卡銀行系統(tǒng),完成聯(lián)機(jī)交易,給出成功與否的信息,并打印相應(yīng)的票據(jù)。POS的應(yīng)用實(shí)現(xiàn)了信用卡、 借記卡等銀行卡的聯(lián)機(jī)消費(fèi),保證了交易的安全、快捷和準(zhǔn)確,避免了手工查詢黑名單和壓單等繁雜勞動(dòng),提高了工作效率。拉卡拉收款寶每筆商品銷售明細(xì)資料(售價(jià),部門,時(shí)段,客層)自動(dòng)記錄下來,再由聯(lián)機(jī)架構(gòu)傳回計(jì)算機(jī)。經(jīng)由計(jì)算機(jī)計(jì)算處理即能生成各種銷售統(tǒng)計(jì)分析信息當(dāng)為經(jīng)營管理依據(jù)。
2、輸入金額小于社會(huì)消費(fèi)貸款金額:
POS 終端已打印出 POS 憑證,收銀員若當(dāng)時(shí)發(fā)現(xiàn)簽單金額小于實(shí)際的購買金額,應(yīng)向持卡人說明原因后,再次刷卡將差額部分補(bǔ)做交易;
如果收銀員后來發(fā)現(xiàn)簽單金額少于實(shí)際消費(fèi)金額,商戶應(yīng)提供持卡人消費(fèi)信息,并從維護(hù)人員處獲取《特約商戶賬戶調(diào)整申請(qǐng)表》,填寫書面說明后提交給維護(hù)人員。拉卡拉收款寶每筆商品銷售明細(xì)資料(售價(jià),部門,時(shí)段,客層)自動(dòng)記錄下來,再由聯(lián)機(jī)架構(gòu)傳回計(jì)算機(jī)。經(jīng)由計(jì)算機(jī)計(jì)算處理即能生成各種銷售統(tǒng)計(jì)分析信息當(dāng)為經(jīng)營管理依據(jù)。
二、持卡人退貨
對(duì)持銀行卡進(jìn)行消費(fèi)的顧客可以退貨的,由商戶信息填寫《特約商戶調(diào)賬申請(qǐng)表》,填明退貨成本金額、卡號(hào)、時(shí)間、商戶企業(yè)名稱等,由商戶或者蓋章后提交系統(tǒng)維護(hù)方。
第三,交易成功,沒有下單。
在這種情況下,商家不必?fù)?dān)心,可以告訴持卡人銀行將及時(shí)提取現(xiàn)金,請(qǐng)其再次刷卡,直到匯款機(jī)打到一個(gè)成功;
同時(shí)業(yè)務(wù)聯(lián)系維護(hù)方!需要檢查 pos 機(jī)由于缺紙的情況下導(dǎo)致了這個(gè)問題。
四、沖正交易的處理
1) 什么是沖正交易?
沖銷是指在終端已經(jīng)將某筆交易設(shè)置為成功標(biāo)志,但是發(fā)送給主機(jī)的賬戶交易包沒有收到響應(yīng),即終端交易已經(jīng)超時(shí)。
有“沖正成功”和“沖正不成功”的兩類研究結(jié)果:
1、“沖正成功” :
該筆交易資金已成功轉(zhuǎn)回,需要再次刷卡
2、“沖正不成功” :
POS機(jī)和銀聯(lián)結(jié)算中心在數(shù)據(jù)傳輸過程中出現(xiàn)故障,交易發(fā)起方賬戶已被分配扣款,交易發(fā)起方需要重新刷卡。
2) 商戶如何判斷
“改正成功”和“改正成功不成功”?
例:某商戶電器店,在5-30刷卡信息消費(fèi)500元,交易發(fā)展過程中出現(xiàn)報(bào)錯(cuò)沖正且未打印出簽購單,持卡人可以表示企業(yè)收到中國銀行扣款短信。
商戶及時(shí)撥打客戶服務(wù)熱線,客戶服務(wù)記錄第二天與銀行對(duì)賬后作出回應(yīng)。銀行余額調(diào)節(jié)后,“交易成功” ,交易將返還給持卡人銀行卡。
如果商家已經(jīng)交付了貨物/服務(wù):
請(qǐng)商戶進(jìn)行填寫《特約商戶托收/請(qǐng)款業(yè)務(wù)需求申請(qǐng)表》蓋章并寫明具體原因可以提交信息維護(hù)方,申請(qǐng)相關(guān)款項(xiàng)入商戶賬戶;經(jīng)銀行通過對(duì)賬,“交易沖正失敗”,此筆交易方式可選擇退回商戶或持卡人。